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　　“中行服务真的是贴心，为我们考虑周到，谢谢！”一位老年人向开发区支行工作人员表示感谢。这是发生在中行烟台开发区支行网点的温馨一幕。

　　10月起社保退休工资就要通过社保卡发放了，一位轮椅老人和他的女儿来开发区支行办理社保卡相关业务。大堂经理热情地帮助老人将轮椅推上无障碍通道，引领至营业部大厅办理业务。由于老人情况特殊，无法通过厅堂智能柜台自助办理业务，大堂经理立即与高柜柜员沟通开元体育app下载，为老人开通了绿色服务通道。办理业务的过程中，我们的工作人员了解到老人的银行卡因为证件长时间没有更新无法使用开元体育app下载。而此时正值社保工资发放的时刻，老人显得有些焦虑。但在大堂经理贴心地帮助下，高柜柜员立即行动服务介绍，协助客户女儿帮助老人填写单据，干净利索地解决了老人银行卡无法使用的问题。随后，工作人员护送老人回到停车场出口，耐心地搀扶住老人，协助老人家属将老人送至车中。这一温馨的服务让老人对工作人员连声感谢，对银行的关怀和周到感到非常满意。

　　中行烟台开发区支行不断加强和改进特殊客户的金融服务工作，用心用情用力服务好老弱病残人士等特殊群体，努力提供人性化、个性化金融服务，解决人民群众“急难愁盼”问题，确保走向共同富裕、奔向幸福美好生活的道路上“一个都不少、一个都不掉队”。开发区支行积极关注老年人的需求，特别是行动不便的客户。我们开设了绿色服务通道，在社保工资发放日适当提前或延迟营业，并安排陪同人员为有需要的老年客户提供业务答疑、分流引导和协同处理等服务。此外，我行还为行动不便的老年客户配备了爱心轮椅，并在出入口处搭建了专用坡道。在等候区，我行摆放了老花镜和放大镜，以便老年人阅读手续文件……这些举措都旨在帮助老年人更好地获得金融服务。

　　开发区支行对特殊群体的关怀帮助，为客户提供了暖心服务，体现了中行的温度，向群众展现了中国银行践行社会责任的大行担当，更为社会中的特殊群体带来了实实在在的福祉和帮助。中国银行开发区支行将持续践行金融为民的使命担当，关爱特殊群体，为构建更加温暖和谐的社会贡献金融力量。开源全站体育开源全站体育开源全站体育