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　　了解客户的设备要求，包括设备节拍、生产现状、使用要求、品牌要求、特殊要求等；

　　销售工程师向公司技术人员进行反馈，并提供产品资料、工艺要求资料、品牌配置资料等，技术人员根据客户的要求，制定合理技术方案，并通过多次的现场交流与协商，确定最终技术方案；

　　确定项目价格、交期、付款方式等商务细则，项目技术要求与技术规范等项目技术协议细则，最终签订合同与技术协议；

　　由项目经理组织相应人员：总工程师、设计师、采购、装配、售后，进行前期设计讨论，编写项目立项书，召开启动会，所有人员签字确认，并确立推进进度计划。

　　项目经理和总工程师对设计人员分配设计任务服务介绍，主设计师需第一时间拿到设计要求，防止盲目设计。项目经理需及时跟进各项设计的进度，监督各设计师在项目进度计划表规定的时间内完成设计任务。

　　项目经理和客户协商好时间、地点、人员后（人员可为总工程师、主设计师），将项目设计内容带给客户，并与总工程师或主设计人员将内容清晰的表达给客户，与客户进行设计评审。评审过程中，如客户认可，则签字确认此设计。

　　1设计理念偏离客户的设计要求，项目经理和总工程师协助主要设计人员对设计整改，再次评审；

　　2设计理念不偏离客户的设计要求，项目经理需说服客户，让其理解并接受正确的设计观念。

　　1设备的适用性或通用性，明确强调设备使用目的，阐述设备的原理与动作控制流程；

　　3明确材料热处理与表面处理，如淬火、电镀、喷塑、喷漆（颜系）、阳极等；

　　评审过程中除了设计原理技术环节的沟通，一定时刻提醒自己是否沟通好细节，细节错误会导致后续风险！

　　（1）设计师将项目需要的外购件及机加工件填入请购单，提交给采购员，形成《XX项目采购BOM清单》。

　　1采购员接到请购单后，进行询价，需找两家以上供应商对比价格，在保证货物质量可靠的情况下降低采购成本；

　　2签订采购合同后，采购员提交用款申请给财务，财务支付货款；3采购员将货期及时反馈给请购人员，到货后入库，通知请购人员验货提货；

　　(1)如某些货物货期长、在项目设计之前就已经确定并且最终不会发生改变的型号，可申请提前采购；

　　(2)设计人员需与采购人员核对采购明细，主设计师与其他设计人员互相协调，避免型号出错，防止盲目采购、盲目更改；

　　(3)如采购来的货物安装使用时发现不适合，主设计师需与采购人员共同协调，如换货、重新采购、重新加工等。

　　装配工程师依照装配图纸进行产品的装配，总工程师及主要设计师需协助装配工作。如装配出现问题：

　　1设计方面的问题，主设计师及装配工程师需对设计变更，项目经理及总工程师辅助设计，形成《XX项目设计变更单》；

　　2外购件或加工件出现问题，装配人员不可擅自修改，需让主设计师及总工程师共同参与解决。变更设计后所需的装配物料，需提交请购单给采购员进行采购，形成《XX项目增补采购BOM清单》。

　　设计装配变更，一定要通过主设计师审核，整改后装配出来的是否符合客户设计要求。将产品发往客户前，一定先进行产品的调试，保证设备没有问题。装配工程师将产品装配完全，项目经理、总工程师、主设计师需对产品调试评测，确认无误后通知客户来我厂进行设备预验收。

　　（1）销售工程师（项目经理）与客户沟通送货方式、发货时间、发货地点、安装地点、吊装方式，送货车辆需提前安排好，装配人员准备安装所需的电线、装配工具等。

　　（2）如调试出现问题，按设计和外购件、加工件两种情况来处理，参照试装配调试处理流程。

　　（1）装配结束后，装配人员清理现场，防止安装废料遗落在设备中，并清点装配工具，防止工具丢失。

　　（2）通知甲方项目负责人，向其阐述设备已达到设备使用要求，可交付使用，并要求甲方组织人员，我方人员进行初步操作、维护培训。

　　交付使用后，项目经理向客户提出并商讨设备预验收事宜，若未达到预验收条款，设计人员与装配人员积极协助，直至达到预验收条件，办理预验收。

　　到达合同规定的使用期限，项目经理向客户提出并商讨设备终验收事宜，若设备存在问题，设计人员与装配人员积极协助，直至达到终验收条件，办理终验收。

　　产品验收结束后，客户如遇使用问题，销售工程师需及时安排售后人员进行产品的维修，总工程师、主设计师及装配人员辅助售后人员。

　　项目完工后，需开会研讨整个项目的得与失，分析问题出现的原因，明确责任人，分析总结，填入《XX项目总结》梳理整个项目流程，整理工作中的不足之处，争取后续改进。

　　1、乙方应负责进行或委托进行设备的甲方现场安装，包括设备卸货、就位、动力能源连接等工作。

　　3、乙方保证最大限度地减少甲方现场的安装工作量，构件焊接、组装、喷漆等工作，尽量在乙方场地完成。

　　5、乙方自备所有安装调试必须的工具，开云体彩甲方根据自身条件，可以提供必要的配合，但不承诺提供配合的限度。

　　6、安装过程中与施工相关的材料、工具等，乙方自行保管，甲方不对在施工现场丢失的物品负任何责任。

　　7、安装前至少1个月（双方约定），乙方应就安装现场所需条件提出书面说明，甲方负责按乙方要求做好设备安装就位所需具备的网架结构、地面特构等。

　　8、甲方将提供安装所必须的电源、气源等动力引出点，引出点水平直线米。具置平面图由甲方提供或由甲方现场指定。

　　9、甲方提供的电源引出点不包括插接盒及内置负荷开关，该类设备由乙方自行准备（双方约定）。

　　10、设备和甲方主生产线有连锁控制的，连锁连接及管线安装由乙方负责。甲方只负责不同厂家之间接口的沟通协调。

　　11、在不影响安装调试进度的前提下，乙方应许可甲方相关人员配合或观察调试过程。

　　12、乙方必须遵守甲方企业安全、防火相关规定，接受甲方安全管理，并办理相关施工手续。需要动火的，需办理动火证。

　　13、甲方对重要原材料的质量抽检有异议时，乙方必须进行可信的书面澄清或予以更换。

　　14、甲方派专门人员进行安装质量控制，乙方对甲方人员提出的动态质量问题，能立即整改的必须立即整改。不能立即整改的问题，乙方要提出书面整改计划，并按计划组织整改。

　　15、甲方在安装、调试中发现的关键性质量问题，将影响整机重大性能或安全性的，甲方有权暂停施工，并由甲乙双方行政管理人员、技术人员现场鉴定，制定整改措施、书面计划，并组织整改，整改结果双方项目负责人签字确认。

　　16、调试期间，发现重要零部件损坏，乙方人员应做出书面《分析报告》，通报甲方开元游戏。如甲方认为属于部件质量问题，将要求乙方更换品牌或验证货物来源。

　　17、合同签订完成后，细化设计过程中，预先制作部分工装，对产品的定位、吸附等性能的部分不确定性进行验证；对于外购件的验证，预先拿部分产品发供应商进行验证，减小设备安装调试过程中的风险；

　　18、设备进厂前预先与甲方沟通安装地点，甲方预先清空现场并将二次动力源引入现场，最大限度的减少因施工对甲方的生产影响，并缩短现场安装调试工期；

　　19、查看安装现场，对安装设备的承重地面、墙壁等进行实地测量，看是否符合安装要求；

　　20、检查设备要经过的出入口，是否足够让设备通过，否则要进行拆除或采取其他措施，以使设备顺利到达安装位置。

　　23、设备在安装后应进行调试，调试时按技术指标逐项试验，先做空载运转，再做负荷试车，记录各项指标是否达到要求；

　　1、销售部在接到客户有关设备报修的信息时，应及时反馈给相关部门负责人，组织技术支持工程师分析问题并确认解决方案，随后派出相应的售后技术服务人员，携带必要的工具赶赴现场。一般情况下，销售部在接到客户报障信息后，应组织售后技术人员在1小时之内给予客户回复。如不能通过电话沟通解决问题，则分情况处理：

　　2）市外客户，售后技术人员应在48小时之内赶到客户现场。如有特殊情况(如疫情、自然灾害等不可抗力因素)，需提前电话告知客户，双方重新约定时间；

　　2、当售后技术服务人员到达客户现场进行售后服务工作时，应主动与现场负责人进行沟通，详细了解故障点和故障原因，针对问题采取有效方法排除故障。如出现本人不能解决的问题，应立即将信息反馈给相关部门领导，组织工程师探讨解决方案，争取在最短时间内排除故障；

　　3、售后服务过程中遇到无法解决的问题，技术人员应及时通过电话联系部门负责人寻求解决方案，如需返回公司组织会议探讨，应与客户现场负责人商量，待取得同意后，将相关零件或资料一并带回；

　　4、无论设备的售后服务是否处于保修期内，对用户的服务要求，开云体彩售后服务人员均应给以积极反应；对于保修期外的零件更换，由业务部根据公司相关规定提供报价给客户，由客户决定维修与否；

　　6、售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外，还应不断学习关于公司产品的技术要求及生产流程，并向客户提供正确使用（维护）方法；

　　7、售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象，包括个人形象和专业形象。个人穿着应整洁得体，并佩戴我司厂牌，严禁穿短裤、拖鞋。与客户沟通过程中，应体现出专业素养，表达清晰得体。

　　9、在售后服务过程中，发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因，应对客户耐心解释，不得粗暴应对；

　　10、根据对售后服务问题的了解，售后服务人员应整理好材料，及时向研发部提出设备结构设计改进的建议；

　　1、质保期为自设备最终验收之日起，整体质保期12个月，如设备出现非人为损坏的，乙方须负责免费维修和免费更换零配件；乙方在终验收前，需要将设备的全套资料（包括使用说明书、备品备件、电气图纸、维修手册、PLC程序、HIM程序、调试报告、出厂检验合格证等）交付给甲方。

　　2、设备质保期内，设备在运行中如发生问题，乙方在接到甲方关于故障通知（电话或传线小时内须给予回复。并给予指导维修，若甲方经指导无法完成维修，乙方需及时派遣人员至甲方现场维修。质保期内配件和人工等一切费用由乙方自行承担。3

　　、质保期结束后，乙方仍负责对设备提供终身维修服务，乙方在接到甲方方故障通知后及时给予答复，必要时派遣专业技术人员到现场提供咨询、维修服务，维修只收取维护成本费。4

　　、终身服务：在项目终验收后，乙方负责定期进行回访，向甲方了解设备使用情况，收集甲方意见和建议，对设备进行免费维修保养指导。5

　　、其他承诺：在设备的使用寿命期内，乙方保证对甲方设备的零部件、易损件等配件的长期供应与配合。