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　　想不想看声音甜美的10086客服长什么样？想不想买手机，就跟逛超市似的，全都自己说了算？这些愿望，在新型移动营业厅内都能实现。

　　生活中，手机用户常给10086打电话，解决各类问题。对电话那头的客服，我们却是只闻其声而不见其人。

　　而在“云营业厅”里，通过终端屏幕能听其声也见其人。用户虽是面对终端，却可通过视频与客服人员进行“面对面”交流。

　　昨日上午，在郑州市郑汴路移动营业厅，营业员马波为记者展示了“云营业厅”的神奇。他首先点击了终端右侧的屏幕，呼叫10086后，屏幕左侧出现了一位女客服代表的头像画面。与在柜台办理业务一样，马波与屏幕上的客服进行对话。马波根据客服的提示，完成了他的补卡业务。

　　“屏幕上出现的客服，就是我们后台实时为您办理业务的那位客服。”马波说，目前，“云营业厅”的自助终端，主要负责办理新用户入网和补卡业务，每天办理30笔左右。

　　其实，现在的移动营业厅不光有“云营业厅”，还变成了一个手机自选超市。在郑汴路营业厅内，宽敞的营业厅内摆放了3个手机展台。展台上，摆满了最新、最畅销的移动机型。

　　营业厅的店面经理赵起彦告诉记者，营业厅里摆放的全部都是真机。购买手机的用户，看上哪个都能拿在手上体验试用。“营业厅内，还设有同机体验屏。用户喜欢哪个手机，都可连接屏幕，‘同屏’体验。”他说。选好手机后，用户还可到业务体验区，选择自己喜欢的手机号码，或是下载喜欢的游戏。

　　据河南移动市场经营部副总经理张留振介绍，自2012年以来，河南移动投资上亿元，对全省的营业厅进行了升级改造。“如今的营业厅，已经变成了一个移动手机自选超市，集形象开元体育网站、体验、服务、销售功能于一体。”

　　在“超市营业厅”内，从手机体验、选购、选号到手机调试、资料备份开元体育网站、软件下载等，消费者都可以自助完成，跟在超市选购商品一样。

　　升级改造后的营业厅，不光硬件升级，“软实力”也提升了。在新型营业厅里，柜台是开放式的，服务是流动的。办理业务的客户进入营业厅后，先有前台接待指引，在办理过程中还有工作人员耐心讲解。

　　郑汴路营业厅内，除了有专门的柜台人员，还有4台自助终端缴费机、2台网上业务查询终端。用户可以自由选择办理方式普通业务，节约时间。

　　目前，河南移动已在全省营业厅放置了4000余台自助终端，每月使用客户数超过300万。在自助终端上，用户可完成缴费等业务普通业务，可参与各种营销活动以及自助选号等。

　　大量自助终端的投入，以及工作人员的流动化服务，不断提高营业厅的业务办理效率。“我们要不断优化业务流程，保证3分钟以内完成普通的业务办理，缩短服务时间，使客户业务办理更轻松。”张留振说。

　　他还提醒移动用户，对于那些没有时间到营业厅办理业务的用户，可以在手机上安装掌上营业厅。这样，足不出户也能办理各项业务。（记者 陈清利）

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